Nom d’expéditeur SMS : ce qui change en 2026

Le nom qui s’affiche en haut d’un SMS est souvent la première chose que lit votre client. C’est aussi la cible favorite des fraudeurs, qui imitent les marques pour piéger leurs victimes. Pour y répondre, les opérateurs mobiles ont durci les règles : depuis le 1er octobre 2026, un nom d’expéditeur mal écrit peut tout simplement empêcher votre campagne d’arriver. Voici ce qui change et comment rester conforme.

Qu’est-ce que le nom d’expéditeur d’un SMS ?

Le nom d’expéditeur, aussi appelé Sender ID ou OADC dans le jargon des opérateurs, est le texte affiché à la place du numéro de téléphone quand votre client reçoit un SMS. Sans personnalisation, un SMS marketing s’affiche avec un numéro court : en France, les numéros au format 36XXX servent aux messages promotionnels et ceux au format 38XXX aux messages de service.

Remplacer ce numéro par le nom de votre enseigne rend le message immédiatement reconnaissable. C’est un vrai levier de confiance et de lecture, à condition de respecter les règles fixées par la profession.

Ces règles figurent dans la charte Business Messaging de l’af2m, l’association qui réunit les opérateurs mobiles et les acteurs du SMS professionnel. Ce n’est pas une loi, mais chaque acteur doit la reporter dans ses contrats, jusqu’à l’annonceur. Dans les faits, elle s’impose donc à toute entreprise qui envoie des SMS en France.

Ce qui change en 2026

La charte a été revue en profondeur avec une nouvelle version entrée en vigueur le 1er mars 2026. Pour le nom d’expéditeur, l’af2m a laissé quelques mois aux entreprises pour s’adapter, avant une application stricte au 1er octobre 2026.

1. 29 mai 2024Première version de la charte af2m Business Messaging.
2. 1er mars 2026Nouvelle charte : envois promotionnels jusqu’à 21h30, dimanche et jours fériés autorisés.
3. 30 septembre 2026Fin de la tolérance sur les caractères spéciaux dans le nom d’expéditeur.
4. 1er octobre 2026Application stricte : un nom avec espace, accent ou ponctuation peut être bloqué.

Autrement dit, la tolérance est terminée : un nom comme « Auto Martin » ou « ÉlectroPlus », accepté pendant des années, peut aujourd’hui empêcher la livraison de vos SMS.

Les 5 règles d’un nom d’expéditeur conforme

1. 11 caractères au maximum. Au-delà, le nom est refusé.
2. Uniquement des lettres latines et des chiffres : de A à Z et de 0 à 9. Les accents, les espaces, la ponctuation et les alphabets non latins sont interdits.
3. Pas uniquement des chiffres. Le nom ne doit pas ressembler à un numéro de téléphone.
4. Une identification claire de l’entreprise, d’une de ses marques ou d’un de ses produits, sans confusion possible avec une marque tierce.
5. Pas de mot générique comme « Rappel », « Info » ou « Promo », sauf s’il s’agit réellement du nom de votre société ou de votre marque, justificatif à l’appui.

Une exception existe pour les marques dont le nom déposé comporte un caractère spécial. Elle doit être demandée et validée par les opérateurs, au cas par cas. Pour le reste, une bonne pratique : écrivez votre nom en un seul mot, quitte à l’abréviation, et testez-le sur un smartphone avant de lancer la campagne.

Marques et noms sensibles : les deux listes de l’af2m

Pour lutter contre l’usurpation, l’af2m tient deux listes de noms d’expéditeur, mises à jour régulièrement :

• « Interdit sauf autorisation » : des noms légitimes que l’on veut protéger, comme ceux de marques souvent imitées ou d’acteurs des secteurs sensibles (banque, santé, administrations). Seul un expéditeur disposant d’un accord écrit de la marque, déclaré à l’af2m, peut les utiliser. Une fois le nom inscrit, le délai pour se mettre en règle est de trente jours.
• « Strictement interdit » : des noms jugés trompeurs. Ils sont bloqués, avec deux jours ouvrés pour cesser les envois.

Ce point concerne directement les réseaux de points de vente. Un concessionnaire, un franchisé ou un magasin affilié qui envoie des SMS au nom de la marque nationale doit s’assurer qu’il en a le droit. L’accord de la marque peut être réclamé à tout moment, en particulier en cas de soupçon d’usurpation. Le plus sûr est souvent d’utiliser le nom de votre enseigne ou de votre groupe, que vos clients connaissent déjà.

Horaires, STOP et CONTACT : les autres règles

La charte de 2026 a aussi assoupli le calendrier des envois promotionnels, tout en renforçant les droits des destinataires :

• Horaires : les SMS promotionnels partent entre 8h et 21h30, contre 20h auparavant. Les envois le dimanche et les jours fériés ne sont plus interdits, mais restent déconseillés : la charte invite à privilégier le lundi au samedi.
• Désinscription : chaque SMS promotionnel doit permettre de se désinscrire gratuitement, en répondant STOP ou par un lien de désinscription. La demande doit être prise en compte immédiatement.
• Identification : votre nom commercial doit apparaître clairement dès le premier message, et le mot clé CONTACT doit permettre d’obtenir votre nom, un moyen de vous joindre et votre site web.
• Consentement : un SMS promotionnel ne s’envoie qu’à une personne qui l’a accepté, sauf à vos clients pour des produits analogues à ceux qu’ils ont déjà achetés, s’ils ont pu refuser simplement.

Les SMS fonctionnels, envoyés à la suite d’une demande du client (rappel de rendez-vous, avis de livraison, confirmation de commande), ne sont pas soumis à ces horaires. Attention toutefois : selon la CNIL, un message d’apparence informative qui pousse à consommer davantage reste de la prospection.

Que se passe-t-il si votre nom n’est pas conforme ?

Le risque principal est très concret : vos SMS ne sont pas délivrés. Les opérateurs et leurs partenaires bloquent les messages dont le nom d’expéditeur enfreint la charte. La campagne est perdue, le rendez-vous atelier ou la vente aussi, et votre prestataire peut suspendre les envois tant que la situation n’est pas corrigée.

Le manque de consentement relève quant à lui de la CNIL, qui contrôle régulièrement la prospection par SMS et peut prononcer des sanctions.

La checklist avant votre prochaine campagne

1. Vérifiez l’écriture de chaque nom d’expéditeur : 11 caractères au plus, ni espace, ni accent, ni ponctuation.
2. Recensez tous vos expéditeurs : siège, enseignes, points de vente, campagnes automatiques. Un nom oublié dans un scénario automatique peut bloquer vos relances.
3. Vérifiez vos droits sur chaque marque utilisée et conservez l’accord écrit de la marque si elle n’est pas la vôtre.
4. Contrôlez les consentements de vos destinataires et le sort réservé aux désinscriptions.
5. Programmez vos envois entre 8h et 21h30, en privilégiant le lundi au samedi.
6. Faites un envoi test sur plusieurs téléphones pour vérifier le nom affiché, la mention STOP et les liens.

Et dans Lexxy ?

Dans Lexxy, le nom d’expéditeur se règle dans chaque profil de communication : un point de vente peut ainsi parler au nom de son enseigne, et un réseau gérer un expéditeur par marque. Les règles de l’af2m sont appliquées dès la saisie : Lexxy refuse un nom d’expéditeur qui contient un espace ou un accent, et le limite à 11 caractères. Vous corrigez le nom avant l’envoi, pas après un blocage. La mention STOP est ajoutée automatiquement à vos SMS promotionnels, et l’agent IA vous propose les dates et heures d’envoi les plus pertinentes, à vous de les valider.

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Vos questions

Sources

• af2m, charte Business Messaging applicable au 1er mars 2026
• af2m, protection des noms d’expéditeur sensibles et calendrier des caractères spéciaux
• CNIL, la prospection commerciale par courrier électronique, SMS et MMS
• CNIL, communications par voie électronique aux prospects et clients
• La Réclame, les SMS promotionnels désormais autorisés le dimanche et les jours fériés

Cet article fournit une information générale et ne remplace pas un conseil juridique adapté à votre situation. Les règles de l’af2m évoluent : vérifiez la version en vigueur de la charte avant une campagne importante.