73,3 % d’ouverture sur le RCS
Taux d’ouverture moyen constaté sur les messages RCS, grâce à un format enrichi et interactif directement dans la messagerie du contact.
Marketing conversationnel
Le marketing conversationnel piloté par l’intelligence artificielle.
Enrichissez vos campagnes marketing direct par la conversation avec l’IA.
Avec Lexxy, prolongez vos campagnes marketing direct par des conversations : grâce au RCS et au SMS conversationnel, vous engagez vos clients et prospects directement depuis leur messagerie, traitez leurs réponses et les accompagnez jusqu’à la transmission au commerce.
Le marketing direct capte l’attention. Le bot IA la transforme en échange qualifié.
Prolongez votre campagne par une conversation
Diffusez une campagne email, puis laissez le bot IA engager les contacts tièdes en conversation. Lexxy collecte les informations utiles et ne transmet au commercial que les leads chauds.
Je souhaite relancer les contacts tièdes après mon email, et ne transmettre au commercial que les leads chauds.
-
Campagne email diffusée
Email -
Identification des contacts tièdes
-
Relance conversationnelle ciblée
RCS SMS conversationnel WhatsApp -
Échange mené par le bot IA
-
Qualification et collecte d’informations
-
Lead chaud transmis au commercial dédié
Pourquoi utiliser Lexxy pour votre marketing conversationnel ?
Sur les canaux conversationnels, les taux d’ouverture et d’engagement atteignent des niveaux remarquables lorsque l’approche est bien maîtrisée. Chiffres cités à titre indicatif, susceptibles de varier selon les secteurs, les opérateurs et les audiences.
Centralisez vos campagnes
de marketing conversationnel
RCS, SMS conversationnel et WhatsApp : formats, limites techniques et conformité par messagerie. Les leviers de ciblage, de composition et d’orchestration sont détaillés dans la section Optimisez.
RCS enrichi
Le RCS (Rich Communication Services) permet d’envoyer des messages enrichis directement dans la messagerie native Android et sur les appareils compatibles iOS. Lexxy prend en charge les formats et limites du standard Google RCS Business Messaging.
- Formats & médias
- Cartes enrichies avec titre, description et média (image, GIF, vidéo ou PDF).Carrousels de 2 à 10 cartes, avec jusqu’à 4 réponses rapides ou actions par carte (lien, appel…).Jusqu’à 11 suggestions complémentaires sous le message.
- Interactions natives
- Réponses rapides, boutons d’action et saisie libre dans la messagerie du contact.Prévisualisation du rendu enrichi avant diffusion, directement dans la messagerie native.
- Conformité & diffusion
- Respect des spécifications Google RCS Business Messaging pour l’envoi et la réception.Suivi des statuts de livraison et de lecture selon les capacités du réseau et du terminal.
SMS conversationnel
Le SMS conversationnel repose sur un numéro dédié en 09 pour des échanges bidirectionnels par SMS, sans application à installer. Voici les règles techniques et opérateurs à connaître.
- Numéro dédié & session 24 h
- Un numéro unique en 09, identifiable par vos contacts, pour envoyer et recevoir des SMS et des appels sur le même numéro.La session démarre au premier message (de la marque ou du client) et reste active 24 heures.Échanges illimités pendant la session (France métropolitaine, tous opérateurs).
- Conformité opérateurs
- Ratio d’échange proche de 1:1 exigé entre messages envoyés et reçus.Réponse automatique au mot-clé « contact » : vos coordonnées (nom commercial, téléphone, site web) sont envoyées instantanément.
- Encodage & limites
- Compteur de caractères Unicode et estimation du nombre de SMS en temps réel.Segmentation automatique des messages longs selon l’encodage GSM ou Unicode.
Coming soon
WhatsApp
WhatsApp Business via Meta impose des modèles marketing approuvés et une fenêtre conversationnelle de 24 heures. Lexxy intégrera ces contraintes dès le lancement du canal.
- Modèles marketing Meta
- Structure en-tête, corps, pied de page et jusqu’à 10 boutons d’action par modèle.Formats enrichis prévus : carrousel (jusqu’à 10 cartes), offre limitée, code promo.Emplacements de variables dans chaque modèle (prénom, nom, champs personnalisés).
- Fenêtre conversationnelle
- Conversation bidirectionnelle ouverte 24 heures après le dernier message du contact.Hors fenêtre, seuls les modèles marketing approuvés peuvent être utilisés pour relancer.
- Statuts & suivi technique
- Suivi des statuts : envoyé, livré, lu et cliqué par contact et par campagne.Conversations centralisées aux côtés du RCS et du SMS conversationnel dans Lexxy.
Optimisez chaque conversation.
Ciblage, personnalisation, composition des messages, qualification, A/B testing et suivi des performances : Lexxy réunit les leviers pour conduire chaque échange jusqu’à la transmission au commerce.
Ciblez les contacts à engager en conversation
Le bon profil, au bon moment, depuis le bon canal.
Une conversation performante commence par un ciblage précis. Lexxy identifie les contacts tièdes ou à potentialiser après une campagne de marketing direct, puis déclenche la relance conversationnelle au moment opportun.
- Contacts tièdes après email, SMS ou landing page (ouverture, clic sans conversion)
- Segments, scoring et segmentation RFM pour prioriser les profils
- Déclenchement via workflow : relance conversationnelle après une campagne
- Intégration email, SMS, message vocal ou landing page vers RCS, SMS conversationnel ou WhatsApp
- Réactivation automatique : devis en attente, offre expirée, révision à prévoir
Personnalisez le bot IA et vos conversations
Des réponses fidèles à votre marque, jamais génériques.
Le bot IA Lexxy s’appuie exclusivement sur votre profil de communication pour comprendre votre activité, vos offres et votre manière de parler à vos clients. Seul le bot IA répond dans la conversation ; aucune intervention humaine n’est requise.
- Informations entreprise, activité, positionnement et offres à mettre en avant
- Logo, couleurs, ton, vocabulaire et règles rédactionnelles
- Horaires, coordonnées et informations pratiques
- Expressions à utiliser ou à éviter
- Réponses toujours alignées avec ce que vous avez configuré
Composez vos messages et contenus enrichis
Messages initiaux, relances et contenus RCS au même endroit.
Lexxy vous accompagne dans la rédaction et la programmation de vos messages conversationnels. L’IA génère textes, visuels et appels à l’action ; dès qu’un contact interagit, le bot IA prend le relais en 1-to-1.
- Message initial et relances programmées (date, heure, délai entre chaque envoi)
- Annulation automatique des relances prévues si le contact répond
- Variables de contact : prénom, nom et champs de votre base
- Contenus RCS : cartes, carrousels, suggestions et réponses rapides
- Prévisualisation du rendu avant diffusion, sur SMS conversationnel comme sur RCS
Qualifiez et transmettez les leads au commerce
Seuls les profils mûrs passent au commercial.
Chaque message entrant est analysé par le bot IA pour qualifier la demande. Il sonde le besoin, confirme l’intérêt et ne transmet au commerce que les leads suffisamment mûrs, avec le contexte complet de la conversation.
- Besoin, urgence, budget, intention d’achat et coordonnées collectés automatiquement
- Lead chaud orienté vers le bon interlocuteur commercial
- Historique de la conversation rattaché au contact et à la campagne d’origine
- Essai, visite en point de vente ou demande de devis identifiée
- Transmission déclenchée au bon moment, dans le fil de l’échange
Coming soon
Testez plusieurs versions de vos conversations
Améliorez progressivement vos taux de réponse et de conversion.
Lexxy vous permettra de comparer plusieurs variantes d’un message conversationnel grâce à l’A/B testing. Identifiez la formulation, la relance ou le scénario bot qui génère le plus de leads transmis au commerce.
- Deux formulations de message initial (SMS conversationnel ou RCS)
- Variantes de relances : délai, ton ou appel à l’action
- Scénarios de qualification différents pour le bot IA
- Comparaison taux de réponse, conversations engagées et leads transmis
- Décisions guidées par les données de conversation
Suivez les performances de vos conversations
Des indicateurs clairs pour piloter vos canaux conversationnels.
Retrouvez dans Lexxy les résultats consolidés de vos conversations aux côtés de vos campagnes de marketing direct, pour interpréter les résultats et identifier des pistes d’amélioration.
- Taux de réponse et taux d’ouverture par canal (RCS, SMS conversationnel, WhatsApp)
- Performance par relance (1re, 2e, 3e…) et temps de réponse moyen du bot IA
- Conversations engagées, demandes qualifiées et leads transmis au commerce
- Taux de conversion conversation → lead et comparaison entre canaux
- Pistes d’optimisation pour vos prochaines relances conversationnelles
Découvrez les autres piliers de Lexxy
Activation, connaissance, outils et conformité : chaque brique s’articule dans la même interface.
Marketing direct
Email, SMS, VMS, landing pages et workflows automatisés.
Marketing digital
Google Ads, Meta Ads et TikTok Ads pour piloter vos budgets media.
Marketing local
Google Business Profile, Google Maps et Waze pour votre visibilité de proximité.
Connaissance & Analytics
Profils de marque, connaissance client et tableaux de bord pour piloter vos campagnes.
Outils intégrés
Segmentation, workflows, landing pages, IA et analytics dans une seule interface.
Sécurité & RGPD
Vos données, consentements et cadre contractuel DPA.
Autres métiers
Un agent différent pour chaque secteur
Des agents IA entraînés sur les réalités de chaque métier, pour des campagnes qui parlent vraiment à vos clients.
Concessions
Automobile, Moto, Loisirs, Agricole,
Poids lourd, BTP, Bateau & nautisme
Immobilier & habitat
Immobilier, Cuisiniste, Menuisier,
Literie, Pisciniste, Fumiste
Mode et accessoires
Prêt-à-porter, Chaussures, Maroquinerie,
Bijouterie et horlogerie, Optique, Lingerie
Sport & beauté
Salles de sport, Coiffeurs et barbiers, Instituts de beauté,
Tatoueurs et perceurs, Spas et bien-être, Magasins de sport
Alimentation & restauration
Cavistes, Épiceries fines, Chocolateries et confiseries,
Fast food, Restaurants, Traiteur
Loisirs & sorties
Festivals, Cinémas, Parcs de loisirs,
Bowlings et loisirs indoor, Jeux et jouets, High-tech et multimédia
Vous avez plusieurs marques à gérer : une IA dédiée par marque.
Lexxy, l’agent IA marketing de votre groupe, transforme votre data réseau en campagnes multicanales prêtes à lancer.
Marketing réseau unifié
Pilotez campagnes nationales et locales sans multiplier les outils. Charte partagée, modèles communs et autonomie marketing locale pour chaque marque et point de vente.
De la data à l’action
Activez clients, leads et points de vente depuis votre CRM. La data dormante devient des segments activables sur tout le réseau, avec reporting consolidé groupe.
Questions fréquentes sur le marketing conversationnel
Qu’est-ce que le marketing conversationnel ?
Le marketing conversationnel désigne les échanges bidirectionnels entre une entreprise et ses clients ou prospects, menés directement depuis leur messagerie. En complément d’une campagne marketing direct, le contact peut répondre, poser une question ou demander une action, et obtenir une réponse immédiate du bot IA Lexxy, qui qualifie le contact et conduit l’échange jusqu’à la transmission au commerce via le RCS, le SMS conversationnel et WhatsApp.
Quels sont les canaux conversationnels disponibles dans Lexxy ?
Lexxy propose actuellement le RCS et le SMS conversationnel. Le RCS permet d’envoyer des cartes enrichies et des carrousels (2 à 10 cartes) avec réponses rapides, actions et médias, personnalisés et programmables : le bot IA prend le relais dès qu’un contact interagit. Le SMS conversationnel repose sur un numéro dédié en 09 et une session bidirectionnelle de 24 h (échanges illimités) : message initial, relances programmables, puis passage automatique en conversation 1-to-1 avec le bot IA. WhatsApp sera prochainement disponible via modèles marketing Meta, avec personnalisation par variables et conversation bot dans la fenêtre de 24 h.
Quelle est la différence entre le RCS et le SMS conversationnel ?
Le RCS s’appuie sur le standard RCS Business Messaging : cartes visuelles, carrousels, médias (image, GIF, vidéo, PDF), réponses rapides et actions (lien, appel…), avec génération IA des contenus. Le SMS conversationnel repose sur le standard Time2Chat (France) : numéro dédié en 09, fil de conversation de 24 h avec échanges illimités, message texte initial et relances programmables ; dès qu’un contact répond, les relances en attente sont annulées et le bot IA poursuit l’échange. Les deux canaux sont complémentaires.
Quelle est la différence entre marketing direct et marketing conversationnel ?
Le marketing direct permet de toucher une audience ciblée via l’email, le SMS, le VMS ou les landing pages. Le marketing conversationnel ajoute une dimension d’échange : le destinataire peut répondre et interagir avec le bot IA Lexxy, qui qualifie la demande et transmet les leads mûrs au commerce. Les deux approches se combinent dans une même campagne.
Peut-on générer les contenus d’une campagne avec l’IA ?
Oui. Lexxy peut générer les textes, les visuels, les appels à l’action, les landing pages et les différents contenus nécessaires à la campagne.
Qui répond aux conversations ?
Uniquement le bot IA Lexxy. Il comprend la demande, répond, qualifie le contact et transmet au commerce les leads suffisamment mûrs, sans intervention humaine dans la conversation.
Peut-on intégrer le marketing conversationnel à une campagne multicanale ?
Oui. Lexxy permet de combiner le RCS et le SMS conversationnel avec l’email, le SMS, le VMS et les landing pages dans une même campagne de marketing direct.